الاستماع الفعّال:
التركيز على المتحدث دون مقاطعة.
استخدام تعابير وجه ولغة جسد تظهر الاهتمام.
إعادة صياغة الكلام للتأكد من الفهم الصحيح.
التعبير الواضح عن الأفكار والمشاعر:
استخدام لغة واضحة وغير غامضة.
تجنب التعميم أو النقد السلبي.
استخدام “أنا” بدلاً من “أنت” عند التعبير عن المشاعر (مثل: “أشعر بالضيق عندما…”).
التعاطف:
محاولة فهم مشاعر الآخر ووضع النفس مكانه.
الرد بأسلوب يظهر التفهّم.
إدارة اللغة الجسدية:
الحفاظ على تواصل بصري.
تجنب وضعيات أو حركات تعبر عن اللامبالاة أو العداء.
إدارة الانفعالات:
التحكم في الغضب والانفعالات عند النقاش.
أخذ استراحة قصيرة إذا تطلب الأمر للعودة إلى الحديث بشكل هادئ.