مهارات الاستماع الفعّال

• الانتباه الكامل.
• طرح الأسئلة المناسبة.
• استخدام لغة الجسد الإيجابية.
• التلخيص وإعادة صياغة الأفكار.
• التعامل مع العواطف.
• الصبر.
• تفادي الأحكام المسبقة.
• التعاطف.
• الهدوء والتروّي.
• التفاعل اللفظي وغير اللفظي.

الانتباه الكامل: يتطلب الاستماع الفعّال توجيه الانتباه الكامل للمتحدث دون تشتيت.
طرح الأسئلة المناسبة: تُظهر هذه المهارة أنك مهتم بفهم الرسالة وتساعد في توضيح النقاط الغامضة.
استخدام لغة الجسد الإيجابية: مثل التفاعل بالابتسامة أو الإيماء بالرأس لتشجيع المتحدث على الاستمرار.
التلخيص وإعادة صياغة الأفكار: تُعزز هذه المهارة الفهم الصحيح للرسالة وتقلل من فرص سوء الفهم.
التعامل مع العواطف: القدرة على التفريق بين العواطف والمحتوى الفكري، والتفاعل مع كليهما بشكل مناسب.
الصبر: الاستماع يتطلب التحلي بالصبر وعدم مقاطعة المتحدث حتى يُكمل أفكاره.
تفادي الأحكام المسبقة: يجب أن يكون المستمع منفتحاً على وجهات نظر الآخرين، دون الحكم عليهم مسبقاً.
التعاطف: فهم مشاعر المتحدث وتقديرها، مما يُعزز من التواصل العاطفي والإنساني.
الهدوء والتروّي: يتطلب الاستماع الفعّال القدرة على الحفاظ على الهدوء والتفكير بشكل متزن قبل الرد.
التفاعل اللفظي وغير اللفظي: يشمل ذلك التفاعل مع المتحدث عبر إيماءات أو تعبيرات الوجه التي تُعزز من التواصل الفعّال.